Job Description
Atuar como ponto de escalonamento principal para a equipe de Suporte Nível 1, lidando com questões técnicas relacionadas ao ecossistema Atlassian (Jira, JSM, Confluence e aplicativos associados). Gerenciar e resolver chamados por meio da ferramenta de tickets, garantindo comunicação clara e eficaz com os usuários finais. Fornecer suporte em configuração de aplicações, gerenciamento de usuários, permissões, fluxos de trabalho e performance. Utilizar recursos de IA no ecossistema Atlassian para otimizar fluxos de trabalho e resolver problemas específicos dos clientes.
Diagnosticar e resolver incidentes de forma ágil, conduzindo análise de causa raiz para problemas recorrentes. Colaborar com clientes e equipes internas para implementar soluções permanentes. Comunicar-se diretamente com usuários via chamados, e-mail e reuniões para solucionar problemas, orientar e coletar informações. Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento, guias de melhores práticas e documentação de troubleshooting. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, aumentando eficiência e reduzindo o volume de chamados. Atuar como mediador técnico entre cliente e usuário final, escalonando falhas e incidentes quando necessário.
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