Job Description
You are centrale Ansprechperson für anspruchsvolle Supportanliegen – besonders bei Themen rund um automatisierte Buchhaltung, Kasse und Kontenabgleich. You explain complex Zusammenhänge verständlich – von der Verbuchung von Belegen bis zu komplexen Verbuchungen von Online-Shops mit Revers-Charge-Verfahren. You unterstützen unsere Kund:innen nicht nur reaktiv, sondern proaktiv – mit strukturierten FAQs, schlauen Makros, Feedback an die Produktteams oder klugen Ideen für unser KI-Setup (FIN). You trägst Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unseres Supports – durch Beschwerdebearbeitung, Erfahrungsweitergabe und klare Kommunikation. You arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Support, Produkt und Entwicklung zusammen – und hilfst dabei, unser Produkt durch die Brille unserer Kund:innen zu verbessern. You bringst dich aktiv in unsere Teamkultur ein: ob durch Onboardings, Hospitationen, thematische Schwerpunkte oder crossfunktionale Zusammenarbeit.
About Lexware Office
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland.