Long View

Analyste de support technique global

Soumettre les problèmes entièrement documentés des clients dans un système de gestion des tickets. Analyser les symptômes, déterminer l'urgence et, si possible, fournir une solution au problème. Transmettre un incident au groupe de soutien de niveau II approprié lorsque la résolution au premier appel n'est pas possible, et gérer l'incident tout au long de son cycle de vie.